Que procesamos
Numeros de telefono, nombres visibles, mensajes de texto, audios enviados al canal y sus transcripciones.
ABM ยท Politica de Privacidad
Como tratamos la informacion en la aplicacion ABM
Esta politica explica que informacion procesamos cuando una persona se comunica con ABM por WhatsApp o cuando un operador utiliza el panel administrativo de la aplicacion. El objetivo es brindar transparencia, limitar el uso de los datos a fines operativos y mantener trazabilidad y seguridad en el tratamiento.
Para que lo usamos
Atencion operativa, seguimiento de pedidos, notificaciones, respuestas automatizadas y auditoria interna.
Que no hacemos
No vendemos datos personales ni los usamos para fines ajenos a la operacion del servicio prestado.
1. Alcance
Esta politica aplica al uso del sistema ABM, incluyendo el panel administrativo, la integracion con WhatsApp, los modulos de inteligencia artificial, la base de conocimiento interna y los registros de auditoria asociados al funcionamiento del servicio.
2. Datos que podemos procesar
- Datos de contacto basicos, como numero de telefono y nombre mostrado en WhatsApp.
- Contenido de mensajes enviados o recibidos a traves del canal de atencion.
- Archivos de audio enviados por usuarios y su transcripcion a texto.
- Metadatos operativos, como fechas, estados de entrega, errores tecnicos y eventos de sincronizacion.
- Registros de auditoria vinculados a acciones realizadas por operadores autorizados.
3. Finalidades del tratamiento
- Responder consultas, brindar soporte y dar continuidad a la conversacion iniciada por el usuario.
- Gestionar notificaciones, pedidos, estados administrativos y seguimientos internos.
- Generar respuestas asistidas o automaticas basadas en reglas internas y base de conocimiento.
- Transcribir audios a texto para poder procesar la consulta y responder de manera mas eficiente.
- Prevenir errores, mantener trazabilidad y mejorar la seguridad operativa del sistema.
4. Uso de inteligencia artificial
ABM puede utilizar modelos de inteligencia artificial y recuperacion de conocimiento interno para generar respuestas sugeridas o automaticas. Estas respuestas se basan en documentos internos, reglas de negocio y en el contenido de la conversacion recibida.
Los audios pueden ser transcritos automaticamente. El archivo de audio puede tratarse de manera temporal para la transcripcion y el texto resultante puede conservarse dentro del historial conversacional a efectos operativos y de auditoria.
5. Comparticion y proveedores
Para operar el servicio, ABM puede utilizar infraestructura y proveedores tecnologicos, incluyendo el canal de mensajeria de Meta para WhatsApp, servicios de hosting o VPS, herramientas de observabilidad y componentes de procesamiento local o controlado por la organizacion. La informacion se comparte unicamente cuando es necesario para prestar el servicio, mantener seguridad o cumplir obligaciones legales aplicables.
6. Conservacion
Conservamos la informacion durante el tiempo necesario para atender la finalidad operativa, mantener integridad del historial, cumplir obligaciones internas o responder a requerimientos legales. Cuando corresponde, los datos pueden anonimizarse, bloquearse o eliminarse segun el caso.
7. Seguridad
ABM implementa medidas razonables de seguridad tecnica y organizativa, incluyendo:
- Controles de acceso y perfiles administrativos.
- Auditoria de eventos relevantes dentro del sistema.
- Proteccion de credenciales, tokens y servicios internos.
- Separacion entre la aplicacion local y los servicios alojados en infraestructura controlada.
8. Derechos del titular de los datos
Las personas pueden solicitar acceso, rectificacion, actualizacion o supresion de la informacion personal que sea procesada por la organizacion, en los terminos que resulten aplicables. La solicitud puede requerir verificacion razonable de identidad antes de ser gestionada.
9. Contacto
Si necesitas realizar una consulta sobre privacidad o tratamiento de datos, utiliza el canal de contacto oficial informado por la organizacion que opera ABM. Antes de publicar esta pagina de forma definitiva, reemplaza este parrafo por un correo o formulario especifico de privacidad si ya lo tenes definido.