Cómo tratamos la información en la Asociación Bioquímica de Mendoza

1. Alcance

La presente Política de Privacidad resulta aplicable al uso del sistema de la Asociación Bioquímica de Mendoza, incluyendo el panel administrativo, la integración con WhatsApp, los módulos de inteligencia artificial, la base de conocimiento interna y los registros de auditoría asociados al funcionamiento del servicio.

Su finalidad es informar de manera clara y transparente cómo se procesa la información vinculada a la operación del sistema, al uso de los canales automatizados y a la gestión administrativa realizada en el marco de los servicios brindados por la Asociación Bioquímica de Mendoza.

2. Datos que podemos procesar

En el marco del funcionamiento del sistema, la Asociación Bioquímica de Mendoza podrá procesar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto básicos, tales como número de teléfono y nombre visible en WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados o recibidos a través del canal de atención.
• Archivos de audio enviados por los usuarios y su eventual transcripción a texto.
• Metadatos operativos, tales como fechas, estados de entrega, errores técnicos y eventos de sincronización.
• Registros de auditoría vinculados a acciones realizadas por operadores o usuarios autorizados dentro del sistema.

3. Finalidades del tratamiento

La información personal podrá ser tratada con las siguientes finalidades:

• Responder consultas, brindar soporte y dar continuidad a la conversación iniciada por el usuario.
• Gestionar notificaciones, pedidos, estados administrativos, trámites y seguimientos internos.
• Facilitar respuestas asistidas o automáticas basadas en reglas internas, documentación disponible y base de conocimiento.
• Transcribir audios a texto para posibilitar el procesamiento de consultas y mejorar la eficiencia de la atención.
• Prevenir errores, mantener trazabilidad, reforzar la seguridad operativa y optimizar el funcionamiento del sistema.

4. Uso de inteligencia artificial

La Asociación Bioquímica de Mendoza podrá utilizar herramientas, modelos o componentes de inteligencia artificial para generar respuestas sugeridas o automáticas, asistir procesos de atención y recuperar información relevante a partir de documentos internos, reglas de negocio y del contenido de la conversación mantenida con el usuario.

Asimismo, los audios enviados por los usuarios podrán ser transcritos automáticamente. El archivo de audio podrá ser tratado de manera temporal a los fines de su transcripción, y el texto resultante podrá conservarse dentro del historial conversacional cuando ello resulte necesario para fines operativos, de seguimiento o de auditoría.

5. Compartición y proveedores

Para la operación del servicio, la Asociación Bioquímica de Mendoza podrá utilizar infraestructura, plataformas y proveedores tecnológicos, incluyendo el canal de mensajería de Meta para WhatsApp, servicios de hosting o VPS, herramientas de observabilidad y componentes de procesamiento local o controlado por la organización.

La información únicamente será compartida cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio, el mantenimiento de la seguridad, la continuidad operativa o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. En ningún caso los datos personales serán comercializados ni utilizados para finalidades ajenas a la operación del servicio prestado.

6. Conservación

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades operativas del servicio, mantener la integridad del historial de atención y gestión, administrar la relación con los socios y cumplir las obligaciones legales, contables, contractuales y administrativas que resulten aplicables.

Los titulares de los datos podrán solicitar la rectificación, actualización o supresión de su información personal a través de los canales de contacto informados en esta Política. Cada solicitud será evaluada de conformidad con la normativa vigente y con las obligaciones aplicables a la organización.

Cuando la supresión no resulte procedente por existir obligaciones legales, contables, contractuales, administrativas o por la necesidad de conservar información para la protección de derechos e intereses legítimos, los datos podrán conservarse durante los plazos correspondientes y, cuando resulte posible, ser bloqueados, limitados o anonimizados.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida o cualquier uso incompatible con las finalidades autorizadas.

El sistema distingue entre usuarios autorizados y usuarios no autorizados. Se consideran usuarios autorizados exclusivamente los socios de la Asociación Bioquímica de Mendoza y aquellas personas que hayan sido expresamente habilitadas por la organización, quienes podrán acceder únicamente a su propia información, documentación o gestiones, de acuerdo con el perfil y los permisos que les hubieran sido asignados.

Los usuarios no autorizados, o cualquier persona que interactúe con los canales automatizados sin contar con la validación correspondiente, solo podrán acceder a información general e institucional de la Asociación Bioquímica de Mendoza, sin acceso a datos personales, documentación, conversaciones o información relativa a otros socios.

No se encuentra permitido el acceso a información de terceros sin autorización expresa o sin base legal suficiente. A tales efectos, la organización implementa controles de acceso, mecanismos de autenticación, registros de auditoría y medidas de resguardo razonables orientadas a limitar el tratamiento de datos exclusivamente a los casos autorizados.

8. Derechos del titular de los datos

Los titulares de los datos podrán solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de la información personal que sea tratada por la organización, en los términos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Toda solicitud podrá requerir una verificación razonable de identidad antes de ser gestionada, con el fin de resguardar la confidencialidad de la información y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.

En aquellos casos en que la supresión no resulte legalmente procedente o pudiera afectar obligaciones vigentes, la organización podrá conservar exclusivamente aquella información que resulte necesaria para cumplir con dichas obligaciones o para la protección de derechos e intereses legítimos.

9. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales, rectificación, actualización o supresión de información, podrá comunicarse con la Asociación Bioquímica de Mendoza a través de:

Correo de contacto: info@abm.org.ar

Si desea solicitar la supresión de sus datos personales, podrá hacerlo por este mismo medio. Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones legales, contractuales y administrativas vigentes.

10. Actualizaciones de esta Política

La Asociación Bioquímica de Mendoza podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando ello resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sistema, en los servicios ofrecidos, en la infraestructura utilizada o en los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Toda versión actualizada será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de última modificación, a fin de mantener informados a los usuarios sobre la forma en que se trata su información.